Política de Privacidad

En Eduni (eduni.com.mx), nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Usted Proporciona

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

• Información de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña
• Información de perfil: nivel educativo, áreas de interés, información académica
• Información de pago: Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito en nuestros servidores. Solo conservamos información de facturación necesaria y tokens seguros proporcionados por Stripe
• Comunicaciones: cuando nos contacta por correo, chat o formularios
• Contenido del usuario: reseñas, comentarios, preguntas en foros

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza nuestro sitio, recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de navegación, clics, interacciones
• Información de ubicación: dirección IP, ubicación geográfica aproximada
• Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos para mejorar su experiencia

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información de:

• Proveedores de servicios de pago
• Redes sociales (si elige iniciar sesión a través de ellas)
• Servicios de análisis y publicidad

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

2.1 Proporcionar y Mejorar Nuestros Servicios

• Procesar y completar transacciones
• Entregar productos digitales adquiridos
• Gestionar su cuenta y proporcionar soporte al cliente
• Personalizar su experiencia de aprendizaje
• Mejorar nuestro contenido educativo y plataforma

2.2 Comunicaciones

• Enviar confirmaciones de compra y recibos
• Proporcionar actualizaciones sobre productos adquiridos
• Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
• Responder a sus consultas y solicitudes
• Notificar cambios en nuestros términos o políticas

2.3 Seguridad y Cumplimiento Legal

• Detectar y prevenir fraudes
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas
• Cumplir con obligaciones legales
• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones

2.4 Análisis y Mejora

• Analizar el uso del sitio y comportamiento de usuarios
• Realizar investigación y análisis de datos
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Medir efectividad de campañas de marketing

3. Compartir su Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información con:

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información únicamente con proveedores de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Stripe: Procesador de pagos certificado PCI DSS para transacciones seguras. Stripe maneja toda la información sensible de pago
• Hetzner: Proveedor de hosting para servidores (Ashburn, VA, Estados Unidos)
• Cloudflare: Servicios de CDN, protección DDoS y gestión de DNS
• Servicios de email y comunicaciones
• Proveedores de soporte al cliente

Importante: NO compartimos sus datos con redes de publicidad de terceros como Facebook Ads, Google Ads u otras plataformas de marketing que utilizan cookies de seguimiento para reventa o perfilado publicitario.

3.2 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información cuando sea necesario para:

• Cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales
• Responder a solicitudes gubernamentales
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Prevenir fraudes o actividades ilegales

3.3 Transferencias de Negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida al nuevo propietario.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos únicamente cookies esenciales y funcionales para:

• Cookies de sesión: Mantener su sesión iniciada de forma segura
• Cookies de preferencias: Recordar sus configuraciones (idioma, región)
• Cookies de seguridad: Proteger contra fraudes y accesos no autorizados
• Cookies del carrito: Guardar sus productos seleccionados durante la compra

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio.

5. Seguridad de Datos

La seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples capas de protección técnicas, administrativas y físicas:

5.1 Seguridad de Infraestructura

• Encriptación SSL/TLS 256-bit: Toda la comunicación entre su navegador y nuestros servidores está encriptada
• Hosting seguro: Nuestros servidores están alojados en Hetzner (Ashburn, VA, Estados Unidos), un proveedor de hosting de nivel empresarial con certificaciones ISO 27001
• CDN y DNS: Utilizamos Cloudflare para protección DDoS, optimización de rendimiento y gestión de DNS segura
• Firewalls y protección: Sistemas activos de prevención de intrusiones y protección contra ataques
• Copias de seguridad cifradas: Backups automáticos diarios con encriptación en reposo

5.2 Seguridad de Datos

• Contraseñas: Almacenadas con algoritmos de hash bcrypt/argon2, nunca en texto plano
• Datos de pago: Procesados exclusivamente por Stripe (certificado PCI DSS Nivel 1). NO almacenamos información completa de tarjetas
• Datos personales: Encriptación en base de datos para información sensible
• Acceso restringido: Solo personal autorizado con autenticación de múltiples factores

5.3 Monitoreo y Auditorías

• Escaneo automático de vulnerabilidades
• Logs de seguridad y alertas en tiempo real
• Actualizaciones regulares de software y parches de seguridad
• Revisiones periódicas de acceso y permisos

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

• Información de cuenta: mientras su cuenta esté activa
• Datos de transacciones: según requisitos legales y fiscales (generalmente 5-10 años)
• Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento
• Registros de soporte: 3-5 años después de la resolución

7. Sus Derechos

De acuerdo con las leyes aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal ("derecho al olvido")
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
• Oposición: Oponerse al procesamiento de su información para ciertos propósitos
• Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento de su información
• Retirar consentimiento: Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.

8. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

Para usuarios entre 13 y 18 años, recomendamos que los padres o tutores revisen esta política y supervisen el uso del servicio.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Su información es almacenada en servidores ubicados en Estados Unidos (Hetzner, Ashburn, VA). Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la transferencia de su información a Estados Unidos.

Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos salvaguardias apropiadas para proteger su información:

• Hosting con proveedores certificados ISO 27001
• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Cumplimiento con estándares internacionales de protección de datos
• Contratos de procesamiento de datos con todos los proveedores

10. Marketing y Comunicaciones

Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones de marketing sobre:

• Nuevos productos y cursos
• Ofertas especiales y promociones
• Actualizaciones y noticias de Eduni
• Contenido educativo relevante

Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento haciendo clic en "cancelar suscripción" en nuestros emails o contactándonos directamente.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio que visite.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias.

Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Notificación por correo electrónico
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

Su uso continuado del servicio después de estos cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

13. Base Legal para el Procesamiento (GDPR/LFPDPPP)

Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: cuando usted nos ha dado permiso específico
• Ejecución de contrato: para proporcionar servicios que ha solicitado
• Interés legítimo: para mejorar servicios, prevenir fraudes, marketing
• Obligación legal: cuando la ley requiere que retengamos información

14. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: eduni.com.mx

Nos comprometemos a responder a todas las consultas de manera oportuna y resolver cualquier problema relacionado con la privacidad.